Nieves Rodríguez. Recepcionista en Madrid SnowZone
Nov 01, 2015Madrid SnowZoneArtcl.Comentarios desactivados en Nieves Rodríguez. Recepcionista en Madrid SnowZone
Preséntate.
Nieves Rodríguez, 30 años, empecé en Madrid Snowzone como Auxiliar de Remontes donde estuve unos 3 años y hasta hace dos años Recepcionista, actualmente mi puesto es Coordinador de Recepción.
¿Cuántos años llevas trabajando en Madrid SnowZone?
Desde 2006, 10 añitos.
¿Qué te hace mantenerte aquí con tanta ilusión?
Me gusta mucho mi trabajo, he crecido y aprendido aquí, y al final es como si fuera mi empresa y busco mejorar yo y que la empresa también lo haga, las ganas de mejorar cada día son las que nos mantienen la ilusión..
Explícanos tus tareas diarias en la pista.
Pues nuestras labores básicamente son atención al cliente: presencial, teléfono o por mail.
Somos el apoyo de los recepcionistas, somos los encargados de que todo vaya bien y que no les falte de nada…jajaja.
Resolvemos dudas de mayor índole, tramitamos quejas y damos soluciones a los clientes para que su experiencia siempre sea la mejor.
En la época en la que estamos los coordinadores básicamente pasamos el día organizando las visitas de los clubes a nuestra pista, puesto que tenemos la temporada encima y vienen clubes de todas partes de España, Francia y Andorra.
Cuéntanos la parte más dura de tu trabajo.
La parte más dura, creo que a la vez es la mejor, que es el trato con el cliente. Lo normal es que todo vaya sobre ruedas y no solemos tener ningún problema, pero en épocas de máxima afluencia hay personas que por muchas soluciones y ayuda que les ofrezcas no hay manera de que entren en razón y a veces puede fastidiarte todo el día.
¿Hay algo que los clientes realicen de manera confusa y quieras comentar para mejorar su experiencia?
Los clientes confunden nuestra instalación con un parque de atracciones, dejan a los niños solos sin ningún tipo se noción. Y realmente cuando más se disfruta es teniendo un primer contacto bueno, no es lo mismo saber esquíar que saber enseñar, por eso siempre es recomendable un profesor titulado.
¿Prefieres esquí o snowboard? ¿Por qué?
Pues un poco de cada uno. Empecé con esquí pero tuve una mala experiencia y hasta hace unos meses solo hacia snow, pero ya he hecho las paces con el esquí gracias un un profe de aquí y ahora disfruto de los dos.
Además de en Madrid SnowZone, ¿a qué estaciones sueles desplazarte?
Únicamente he estado en candanchú y astún
¿Por qué consideras que el esquí/snowboard es tan practicado en España?
Creo que es un deporte que tiene muchas cosas buenas que aportar, conoces mucha gente diferente unida por un deporte, es un deporte que te sientes libre, en contacto con la naturaleza, te transmite mucha paz y cuanto más vas aprendiendo y te dejas guiar por sensaciones más ganas tienes de practicarlo.
¿Te parece una suerte para los madrileños poder disfrutar de esta pista los 365 días del año?
Por supuesto, no solo para los Madrileños, si no para entrenamientos,, carreras indoor, colegios, excursiones, turismo, no olvidemos que viene gente de todos los lugares y a por muchas experiencias diferentes, es genial tener algo como esto en cualquier lugar del mundo y que sea un punto de interés como es nuestro caso.
Sé sincero/a. ¿Aprendiste con un profesor? ¿Y se lo recomendarías a los demás?
Diré que esquíe la primera vez sin profesor, pero aprender solo lo he hecho cuando he estado con un profesor. Y es lo más recomendable siempre.
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